Câu hỏi thường gặp

Sau khi đặt hàng thành công, bạn có thể theo dõi đơn hàng theo 3 cách:

• Truy cập Tài khoản → Đơn hàng của tôi trên website.
• Nhận thông báo qua email/SMS với mã vận đơn.
• Liên hệ hotline 1900 6868 với mã đơn hàng.

Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng. Vui lòng liên hệ hotline 1900 6868 hoặc chat với CSKH để được hỗ trợ nhanh nhất. Sau khi đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ.

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 12 giờ sau khi đặt và đơn hàng chưa được xử lý. Vui lòng liên hệ CSKH qua hotline hoặc chat trực tuyến. Trường hợp đơn đã gửi đi, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả.

Đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng 30 phút - 2 giờ làm việc (không tính ngoài giờ hành chính và ngày lễ). Bạn sẽ nhận được email/SMS xác nhận kèm thông tin chi tiết đơn hàng.

Bạn có thể đặt nhiều đơn hàng tùy nhu cầu. Mỗi đơn sẽ có mã vận đơn riêng và phí vận chuyển tính riêng theo từng đơn. Để tiết kiệm phí ship, bạn nên gộp các sản phẩm vào cùng một đơn hàng.

Đơn hàng có 4 trạng thái chính: Chờ xác nhận → Đang xử lý → Đang giao hàng → Giao thành công. Bạn có thể xem chi tiết trong mục Tài khoản → Đơn hàng của tôi, hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 1 - 2 ngày làm việc.
• Thành phố lớn: 2 - 3 ngày làm việc.
• Tỉnh thành khác: 3 - 5 ngày làm việc.
• Vùng sâu vùng xa: 5 - 7 ngày làm việc.

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước và khu vực giao hàng. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trong nội thành. Phí cụ thể sẽ hiển thị khi bạn nhập địa chỉ ở bước thanh toán.

Có, chúng tôi giao hàng toàn quốc với 63 tỉnh thành. Một số vùng đảo xa có thể phát sinh phí vận chuyển bổ sung và thời gian giao hàng lâu hơn. Bạn có thể kiểm tra phí ship cụ thể khi nhập địa chỉ giao hàng.

Nếu đơn hàng giao chậm quá 48 giờ so với dự kiến hoặc thất lạc, vui lòng liên hệ ngay hotline 1900 6868. Chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ đền bù 100% giá trị đơn hàng nếu xác nhận thất lạc.

Có, shipper sẽ liên hệ với bạn trước khi giao hàng từ 15 - 30 phút. Trường hợp không nghe máy, shipper sẽ thử liên hệ lại 2 lần trước khi hoàn trả hàng về kho.

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế Visa, Master, JCB.
• Trả góp 0% qua thẻ tín dụng.

Tất cả giao dịch online được mã hóa theo chuẩn PCI DSS và xử lý qua các cổng thanh toán uy tín. Thông tin thẻ của bạn được bảo vệ tuyệt đối, không lưu trữ tại hệ thống NDKids.

Có, NDKids hỗ trợ xuất hóa đơn VAT điện tử. Vui lòng cung cấp thông tin công ty (tên, mã số thuế, địa chỉ) qua email hoặc chat trong vòng 24h sau khi đặt hàng.

Có, chúng tôi hỗ trợ trả góp 0% lãi suất qua thẻ tín dụng cho đơn hàng từ 3.000.000đ với kỳ hạn 3 - 12 tháng tùy ngân hàng. Áp dụng cho các ngân hàng: VPBank, HSBC, Sacombank, Techcombank...

Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được đổi mới 100% và miễn phí vận chuyển.

Lỗi do nhà sản xuất / vận chuyển: NDKids chịu 100% phí. Đổi trả do khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều. Phí cụ thể sẽ được thông báo khi bạn gửi yêu cầu đổi trả.

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi kiểm tra trong 1 - 2 ngày làm việc. Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3 - 7 ngày làm việc tiếp theo tùy phương thức thanh toán ban đầu.

Sản phẩm khuyến mãi vẫn được áp dụng chính sách đổi trả bình thường nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ cụ thể.

Tất cả sản phẩm tại NDKids đều đạt chứng nhận an toàn EN71 (Châu Âu) và CE. Sản phẩm không chứa chất độc hại, phù hợp với từng độ tuổi. Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm chính hãng và có nguồn gốc rõ ràng.

Mỗi sản phẩm trên NDKids đều có ghi rõ độ tuổi khuyến nghị. Bạn có thể sử dụng bộ lọc Độ tuổi trong trang danh mục, hoặc liên hệ tư vấn viên để được hỗ trợ chọn đồ chơi phù hợp với sở thích và giai đoạn phát triển của bé.

Có, sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (thường 3 - 12 tháng). Thông tin bảo hành cụ thể được ghi trong mô tả sản phẩm và phiếu bảo hành đính kèm. Một số thương hiệu có chính sách bảo hành riêng.

Có, NDKids hỗ trợ đóng gói quà tặng MIỄN PHÍ. Bạn có thể ghi chú yêu cầu đóng gói quà trong phần Ghi chú đơn hàng khi thanh toán. Chúng tôi sẽ đóng gói cẩn thận, đẹp mắt và kèm thiệp viết tay theo yêu cầu.

NDKids cam kết 100% sản phẩm chính hãng, có đầy đủ giấy tờ chứng nhận nguồn gốc từ nhà sản xuất. Chúng tôi là đối tác phân phối chính thức của nhiều thương hiệu lớn như LEGO, Fisher-Price, Hot Wheels, Barbie...

Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng email hoặc số điện thoại tại trang Đăng ký. Chỉ mất 30 giây để hoàn tất và nhận ngay voucher 50.000đ cho đơn hàng đầu tiên.

Tại trang đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, nhập email/số điện thoại đăng ký. Hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu qua email hoặc OTP qua SMS. Nếu không nhận được, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ CSKH.

Thành viên NDKids được hưởng nhiều đặc quyền: voucher sinh nhật, tích điểm đổi quà, ưu đãi độc quyền, thông báo sớm về sản phẩm mới và miễn phí vận chuyển cho đơn từ 300.000đ.